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Titre
Text copied to clipboard!Conseiller Clientèle
Description
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Nous recherchons un Conseiller Clientèle dévoué et dynamique pour rejoindre notre équipe. Le candidat idéal sera responsable de fournir un service client exceptionnel, de répondre aux demandes des clients et de résoudre les problèmes de manière efficace et professionnelle. Vous serez le point de contact principal pour nos clients, garantissant leur satisfaction et leur fidélité à long terme. Vous devrez posséder d'excellentes compétences en communication, être capable de travailler sous pression et avoir une approche proactive pour résoudre les problèmes. En tant que Conseiller Clientèle, vous jouerez un rôle clé dans la représentation de notre entreprise et dans le maintien de notre réputation de service de haute qualité. Vous travaillerez en étroite collaboration avec d'autres départements pour assurer une expérience client fluide et cohérente. Si vous êtes passionné par le service client et que vous avez une attitude positive, nous aimerions vous rencontrer.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Répondre aux demandes des clients par téléphone, email ou en personne.
- Résoudre les problèmes des clients de manière rapide et efficace.
- Maintenir une base de données client précise et à jour.
- Collaborer avec d'autres départements pour améliorer l'expérience client.
- Fournir des informations précises sur les produits et services.
- Gérer les plaintes des clients avec professionnalisme.
- Assurer le suivi des demandes des clients pour garantir leur satisfaction.
- Participer à des formations pour améliorer les compétences en service client.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience antérieure en service client ou dans un rôle similaire.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
- Capacité à résoudre les problèmes de manière proactive.
- Compétences organisationnelles et attention aux détails.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client.
- Attitude positive et orientée vers le client.
- Flexibilité pour travailler selon des horaires variables.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez résolu un problème client complexe?
- Comment gérez-vous le stress dans un environnement de service client?
- Quelle est votre approche pour fidéliser un client mécontent?
- Comment assurez-vous la précision des informations fournies aux clients?
- Avez-vous une expérience avec des logiciels de gestion de la relation client?
