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Titre
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Description
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Nous recherchons un Conseiller Clientèle motivé et orienté vers le service pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que Conseiller Clientèle, vous serez le premier point de contact entre notre entreprise et nos clients. Vous jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction et la fidélisation de notre clientèle en répondant à leurs besoins, en résolvant leurs problèmes et en leur proposant des solutions adaptées.
Votre mission principale sera d'assurer une expérience client exceptionnelle à travers différents canaux de communication tels que le téléphone, l'email, le chat en ligne ou en face à face. Vous devrez comprendre les attentes des clients, leur fournir des informations précises sur nos produits ou services, et les accompagner tout au long de leur parcours avec notre entreprise.
Le Conseiller Clientèle doit faire preuve d'une grande capacité d'écoute, de patience et d'empathie. Il ou elle doit également être capable de gérer des situations complexes ou conflictuelles avec professionnalisme et diplomatie. Une bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client (CRM) est indispensable pour assurer un suivi efficace des demandes.
Ce poste requiert également une bonne organisation, une capacité à travailler en équipe et à atteindre des objectifs de performance. Vous serez amené à collaborer avec différents services internes (ventes, marketing, technique) pour garantir une réponse rapide et cohérente aux demandes des clients.
Nous offrons un environnement de travail stimulant, des opportunités de formation continue et de développement professionnel, ainsi qu'une rémunération attractive. Si vous êtes passionné par la relation client et que vous souhaitez contribuer activement à la satisfaction de nos clients, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Répondre aux demandes des clients par téléphone, email ou chat
- Fournir des informations précises sur les produits et services
- Résoudre les problèmes et réclamations des clients de manière efficace
- Assurer le suivi des dossiers clients dans le système CRM
- Collaborer avec les autres départements pour améliorer l'expérience client
- Participer à l'amélioration continue des processus de service client
- Atteindre les objectifs de satisfaction et de performance fixés
- Gérer les situations conflictuelles avec diplomatie
- Identifier les opportunités de vente ou de fidélisation
- Maintenir une connaissance à jour des produits et services
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience préalable en service client ou poste similaire
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels CRM
- Sens de l'écoute et empathie développée
- Capacité à travailler en équipe et de manière autonome
- Bonne gestion du stress et des situations difficiles
- Orientation client et sens du service
- Flexibilité horaire selon les besoins du service
- Diplôme en commerce, communication ou domaine connexe (souhaité)
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en relation client ?
- Comment gérez-vous un client mécontent ?
- Êtes-vous à l'aise avec les outils CRM ?
- Comment priorisez-vous vos tâches en période de forte activité ?
- Avez-vous déjà travaillé dans un environnement multicanal ?
- Comment assurez-vous un suivi efficace des demandes clients ?
- Êtes-vous disponible pour travailler en horaires décalés ?
- Comment contribuez-vous à la fidélisation des clients ?
- Quelle est votre approche pour résoudre un conflit ?
- Pourquoi souhaitez-vous travailler dans notre entreprise ?
